Massimo Dutti Jean Pantolon Düğmesi Kırıldı, Değişim Süreci Uzadı

Bursa Sur Yapı AVM Massimo Dutti mağazasından ocak ayında satın aldığım siyah jean pantolonun zımbalı düğmesi, ürünü en fazla 3–4 kez giymeme rağmen koptu. 01 Haziran’da pantolonu düğmenin onarılması için mağazaya teslim ettim.

Yaklaşık 20 gün sonra mağazayı telefonla aradığımda, tarafıma bunun fabrika hatası olmadığı, pantolonu düğmesiz şekilde geri almam gerektiği, istersem tekrar analize gönderebilecekleri söylendi. Bu yanıtı kesinlikle kabul etmedim ve ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim. Jean şu an hâlâ mağazada bekliyor ve neredeyse bir aydır ücretini ödediğim ürünü kullanamıyorum.

Bir kot pantolonun düğmesi koptuğu için bu kadar süreç uzatılmasını ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını asla doğru bulmuyorum. Daha önce pek çok jean kullandım, hiçbirinde düğme kopması sebebiyle bu şekilde bir inceleme süreci yaşamadım. Bu yaklaşımın marka değerini düşürdüğünü düşünüyorum.

Massimo Dutti’den, kaliteli her markanın yaptığı gibi ürününün arkasında durmasını, referans numarası 0040010180231 olan jean pantolonun aynı model ve özellikte yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bu süreçte mağdur edildiğim ve ürünü kullanmaktan men edilmiş olduğum için bir an önce tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini rica ediyorum.