Massimo Dutti İptal Talebine İade Yapmadı Ve Sorumluluğu Bankaya Yönlendirdi

Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 12.01.2026 tarihinde toplam 14.100 TL tutarında yaptığım alışveriş için iptal talebi oluşturdum. Aradan 7 iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaram 30138898409’dur.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında bankamla görüşmem söylendi ancak bankamla yaptığım görüşme ve inceleme sonucunda herhangi bir iade işlemi olmadığı net olarak tespit edildi. Buna rağmen firma, iadeyi gerçekleştirmediği halde sorumluluğu bankaya yönlendirmekte ve müşteri hizmetleri çözüm üretmekte son derece yetersiz kalmaktadır.

Ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade süreci ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.