Defolu Gömlek Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Yaklaşık 20 gün önce Massimo Dutti mağazasından mavi beyaz çizgili bir gömlek satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadıktan sonra gömleğin üzerinde küçük ama net bir şekilde görülen bir yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü defolu olduğu için mağazaya götürdüm ve değişim talebinde bulundum.

İlk başvurumda ürünü incelemeye aldılar ve “Sizi arayacağız” denildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben mağazaya gidip durumu sorduğumda değişim talebimin reddedildiğini, ürünün kullanılmış olduğunu söylediler. Ben de ürünün kullanım hatası olmadığını, sadece yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkandığını ve defonun bu yıkama sonrasında fark edildiğini belirttim ve ikinci kez inceleme talebinde bulundum.

İkinci inceleme talebimin üzerinden de 12 gün geçti. Bu süreçte ben defalarca aramama rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En sonunda bana tekrar dönüş yaparak değişim talebimin yine reddedildiğini söylediler. Ürünün defolu olmasına rağmen iki kez incelemeye gidip, her seferinde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle olumsuz dönüş almam ve bu süreçte bilgilendirilmemem müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Massimo Dutti’den, defolu olan bu gömleğin sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve hem inceleme hem bilgilendirme sürecinin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.