Kargo Takip Bilgisi Ve Ürün Teslimi Olmadan İade Talebi

Masal Hediyelik Tasarım isimli firmadan kınam için bordo saten saç tokası ve yanında tüp içinde kına olacak şekilde, jelatin paketli toplam 160 adet ürün siparişi verdim. Ödememi 16.09.2026 tarihinde IBAN’a 3200 TL olarak gönderdim ve ödeme onaylandı.

Siparişi verirken ürünlerin 1 Ekim’de kargoya verileceği söylendi. 1–2 Ekim tarihlerinde WhatsApp üzerinden “kargoya verildi mi” diye sorduğumda ya cevap alamadım ya da net bilgi verilmedi. 4, 5 ve 6 Ekim’de de defalarca yazmama ve aramama rağmen hâlâ ne hazırlanmış ürün fotoğrafı ne de bir kargo takip kodu tarafıma iletilmedi. Hangi kargo firmasına verildiğini soruyorum, net bir yanıt alamıyorum, sürekli “birazdan ileteceğim, bekleyin” şeklinde oyalayıcı cevaplar yazılıyor, günlerdir aynı durum devam ediyor.

Artık bu süreçte ürünün gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığından bile emin olamıyorum. Kargoya verildiği söyleniyor ama ne kargo firması adı ne de takip numarası veriliyor, iade istediğimde ise “kargoya verilen ürünü iade yapmam” cevabı alıyorum. Ne ürün elimde, ne kargo kodu var, ne de sağlıklı bir iletişim kuruluyor.

Ödediğim 3200 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en kısa sürede gerçekten kargoya verilmiş, hazırlanmış ürünlerin kargo takip bilgileriyle birlikte gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hem ürün hem de iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınmasını istiyorum.