Masal Hediyelik Tasarım'dan Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talebi

26.07.2026 tarihinde Instagram platformunda “masalhediyeliktasarim” kullanıcı adıyla faaliyet gösteren Masal Hediyelik Tasarım hesabından, İstanbul’da 15.08.2026 tarihindeki kına organizasyonumda kullanılmak üzere 50 adet kına hediyeliği sipariş ettim. Sipariş bedeli olan 2.350 TL’yi, tarafıma WhatsApp üzerinden iletilen IBAN bilgileri doğrultusunda C**** N** O**** adına kayıtlı hesaba banka havalesi yoluyla peşin olarak ödedim.

Sipariş öncesinde ürünlerin en geç 15.08.2026 tarihine kadar elime ulaşıp ulaşmayacağını özellikle sordum ve bu tarihe kadar kesinlikle teslim edileceği bilgisi verildi. 03.08.2026 tarihinde siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda bu hafta içerisinde kargoya verileceği söylendi. Ancak 07.08.2026 tarihinde tekrar yazmama rağmen bu defa tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine internet üzerinde araştırma yaptığımda, özellikle Şikayetvar platformunda aynı işletme hakkında çok sayıda benzer mağduriyet olduğunu gördüm ve bunun üzerine paylaşılan iletişim numaralarından işletmeye telefonla ulaşmaya çalıştım. Telefon görüşmesinde siparişimin Pazartesi günü kargoya verileceği ifade edildi. Pazartesi günü tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez yalnızca etiket basımlarının kaldığı ve ertesi gün kargoya verileceği yönünde sesli mesaj aldım.

Her seferinde farklı tarihler verilmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve 12.08.2026 tarihine kadar sürekli olarak oyalandım. Tüm bedeli peşin olarak ödemiş olmama rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de sipariş iptal edilerek tarafıma herhangi bir iade yapıldı. Ödeme yaptığımı gösteren dekont, sipariş ve yazışma kayıtlarım mevcutken bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Kına organizasyonuma çok az süre kalmış olmasına rağmen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin iptal edilerek 2.350 TL ödemenin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.