Umre Hediyesi Siparişinde Takip Kodu Ve Teslimat Sorunu

Masal Hediyelik Tasarım isimli sosyal medya sayfasından 40’ar adet umre hediyesi siparişi verdim ve IBAN ismi c**** n** o**** olan hesaba 6.800 TL ödeme yaptım. Özellikle 25.08.2026 tarihinde umreden dönecek olan kızım için bu hediyelere ihtiyacım olduğunu, ürünlerin bu tarihten önce mutlaka elimde olması gerektiğini belirttim.

10.08.2026 tarihinde ödemenin ardından siparişimin iki gün içinde kargoya verileceği ve kargo takip kodunun tarafıma iletileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir takip kodu paylaşılmadı. İletişime geçtiğim kişi, kargonun en geç 22.08.2026 Cumartesi günü elimde olacağını ifade etti; ancak bu söze rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de kargo takip kodu gönderildi.

WhatsApp üzerinden attığım mesajlara ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine başka bir hesap üzerinden yeniden müşteri gibi yazıp kendimizi ve yaşadığımız mağduriyeti anlattığımızda, şikayette bulunduğumuzu ve gerekirse resmi mercilere başvuracağımızı ilettik. Bu kez kargo takip kodunun yanlış telefon numarasına gönderildiği ve ürünlerin 27.08.2026 tarihinde elimizde olacağı söylendi, fakat yine herhangi bir takip kodu paylaşılmadı.

Ödeme yaptığımı gösteren dekont, sipariş ve yazışma kayıtlarım mevcuttur. Eğer 27.08.2026 tarihi boyunca ürünler elime ulaşmazsa, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 6.800 TL tutarının tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tarihe kadar ne ürünler gönderilmez ne de ücret iadesi yapılmazsa, gerekli yasal yollara başvurup suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.