Güneş Altında Zorunlu Oturma Ve Kaba Personel Davranışı

Bugün Yalova’daki Masal Evim Kahvaltı’ya kahvaltı için gittik. Google üzerinden rezervasyon uyarısı olmadığı için doğrudan mekana geçtik. İlk başta gölgede bir masaya oturduk, herhangi bir sorun yoktu. Bir süre sonra yanımıza gelip oturduğumuz masanın rezerve olduğunu söyleyerek bizi zorla kaldırdılar ve güneşin altında, istemediğimiz bir masaya oturmak zorunda bıraktılar. Yan masalar boşalmasına rağmen masamızı değiştirmeyi kabul etmediler ve biz güneşin altında oturmak zorunda kaldık. Çaylar soğuktu, her yerde arı vardı ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Kasaya gidip durumu şikayet olarak dile getirdiğimde, kasada duran ve mekan sahibi olduğunu düşündüğüm kişi son derece kaba ve tersleyici bir üslupla konuştu. Müşteri memnuniyetinden bahsetmesine rağmen, benim de para ödeyen bir müşteri olduğumu, en azından üst kata alınabileceğimizi söylediğimde, üst katın öğleden sonra açıldığını söyleyip hiçbir esneklik göstermedi. Yarım saatlik bir süre için güneşin altında yanmamızın sorun edilmemesi ve kendilerini adeta bir devlet kurumu gibi katı kurallarla savunmaları beni çok rahatsız etti.

Tüm bunların üzerine bir özür beklerken, ukala bir tavırla “Bundan sonra gideceğiniz yerlerde rezervasyon yaptırırsınız” şeklinde cevap verdiler. Yaklaşık 1500 TL hesap ödememize rağmen ne hizmet kalitesi ne de müşteriyle iletişim bu rakamı kesinlikle hak etmiyordu.

Ayrıca yaptığım yoruma karşılık olarak şikayet edeceğini söyleyip adeta beni susturmaya çalıştılar. Yaşadığım olumsuzluğu ve memnuniyetsizliğimi yazma hakkıma müdahale edilmesi de en az yaşananlar kadar rahatsız ediciydi. Bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini istiyorum.