Maruderm Serum Kıvamı Ve Kokusunda Beklenmedik Değişiklik: Üretim Hatası Mı?

Kasım indirim döneminde Gratis mağazasından Meruderm Glutathione Brightening Milk Serum satın aldım. Daha önce aynı ürünün bir şişesini tamamen bitirdim ve yapısını iyi bildiğim için yeni açtığım şişedeki farklılığı hemen fark ettim.

Bitirdiğim önceki şişedeki serum sıvı, şeffaf renkteydi ve herhangi bir kokuya sahip değildi. Ancak Kasım ayında aldığım ve yeni açtığım bu şişedeki ürün, serum gibi değil krem kıvamında, krem renginde ve nemlendirici krem kokusuna benzer belirgin bir kokuya sahip. Bu nedenle üründe bir üretim hatası mı var yoksa formülü mü değişti anlayamıyorum. Farkı fark eder etmez şişeyi hiç kullanmadım.

Markaya e-posta yoluyla ulaştım fakat henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü aldığım Gratis mağazası ise fişim olmadığı için sadece iade konusunda yardımcı olabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söyledi. Oysa benim asıl talebim iade değil; bu ürünün önceki serumlardan neden bu kadar farklı olduğu, formül değişikliği mi olduğu yoksa üretim kaynaklı bir sorun mu bulunduğu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi almak istiyorum.

Ürünün içeriği ve üretimiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, eğer üretim hatası varsa bu konuda bilgilendirilip ürünümün uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.