Sebepsiz Ceza Borcu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Martı motosiklet uygulamasını sık kullanan biriyim. 21 Ekim sabahı İstanbul’da gerçekleştirdiğim yolculuk sonrası motosikleti düzgün bir şekilde park edip motoru kapattım ve uygulamada herhangi bir borç görünmüyordu. Ödemem de sorunsuz şekilde alındı. Ancak ertesi gün uygulamada 470 TL tutarında bir ceza borcu yansıtıldığını gördüm. Oysa yaptığım yolculuk normalde 80-90 TL civarındaydı ve herhangi bir kural ihlali yapmadım.

Yaşadığım bu durumu Martı müşteri hizmetlerine ilettim fakat herhangi bir açıklama yapılmadan hatta uzun süre bekletildikten sonra görüşme sonlandırıldı. Uygulamada ceza olarak görünen bu borç hâlâ ödenmemiş şekilde hesabımda duruyor. Yolculuk sırasında motosiklet arızalı olmasına rağmen gerekli kurallara uyarak yolculuğu tamamladım ve aracı düzgünce bıraktım.

Hiçbir gerekçe olmadan yansıtılan bu cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri bilgilerim: 0537******880 numaralı Martı hesabı.