to read complaints and reviews, or file yours.Premium Paket Ödememe Rağmen Hesabım Açıklamasız Askıya Alındı
Martı uygulamasında Premium paket satın aldığım gün hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. 4 Şubat günü öğleden sonra uygulama üzerinden Premium paket aldım, kısa süre sonra ise hesabım askıya alındığı için hizmetten hiç yararlanamadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir e-posta, SMS ya da uygulama içi bildirimle neden askıya alındığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Premium paket için banka kartımla 1.778 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin karşılığında hizmet alamıyorum. Uygulama üzerinden destek merkezine defalarca mesaj göndermeme rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamıyorum.
Herhangi bir kural ihlaline dair bilgilendirme yapılmadan hesabımın askıya alınmasını ve sessiz kalınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hesabımın derhal tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Yıldırım bölgesinde Martı kullanıcısıyım. 3 Şubat’ta 1.800 TL ödeyerek Peremim paketi satın aldım, ancak paketi aldıktan sadece bir gün sonra, 4 Şubat’ta hesabım hiçbir açıklama yapılmadan askıya alındı.
Uygulama içinden, SMS veya e-posta yoluyla tarafıma hiçbir gerekçe iletilmedi. Herhangi bir kural ihlalim, kaza, yanlış park ya da ödeme sorunum da olmadı. O günden bu yana yaklaşık 18 gündür hesabım kapalı durumda ve satın aldığım Peremim paketini hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte Martı müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne arayan var ne soran, tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.
Hesabımın neden askıya alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini, haksız bir işlem ise hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini ve kullanamadığım süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Ama halen sorun çözülmedi ya paramı iade edip hesabı komple kapatın ya da hesabımı açın geçim kaynağımı kapatınız
Martı tag uygulamasında Premium paket satın aldım ancak 4 Şubat tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden programım askıya alındı. Bugün itibarıyla tam 21 gündür hesabım askıda ve sistemi kullanamıyorum. Tarafıma ne uygulama içinden ne de başka bir kanaldan net bir açıklama yapılmadı. Sözde şikayet edildiği, bu yüzden askıya alındığı gibi muğlak ifadeler kullanılıyor ama ben hesabımı kendim kullandım, herhangi bir müşteriden ya da sistemden bana iletilmiş bir şikayet veya uyarı da olmadı. Bu süreçte defalarca Martı’ya ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle erişemiyorum, kimseyle görüşemiyorum ve sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Hem çalışmam engelleniyor hem de ödediğim Premium paket ücretinin karşılığını alamıyorum. Martı’dan talebim, ya programımı derhal yeniden aktif hale getirerek çalışmama imkan sağlaması ya da ödediğim ücreti eksiksiz iade ederek programımı tamamen kapatmasıdır. 21 gündür mağduriyet yaşıyorum ve konunun acil olarak çözüme kavuşmasını istiyorum.
Premium paket satın aldım, hesabım gerekçe belirtilmeden askıya alındı ve 22 gündür hiçbir geri dönüş, e-posta ya da telefon yanıtı almadım. Markanın iletişim eksikliği nedeniyle hizmet alamıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
