Ödeme Sorunu Nedeniyle Martı’da Araç Kullanılamıyor Ve Destek Alınamıyor

Antalya’da yaklaşık iki aydır Martı kullanmak istiyorum ancak ödeme sorunu nedeniyle bir türlü binemiyorum. Başta kartımla denediğimde sistem kart geçersiz hatası veriyordu. Bunun üzerine sanal kartımla hesabıma 230 TL bakiye yükledim, şu anda uygulamada bu bakiye açıkça görünüyor fakat buna rağmen ister büyük motor, ister moped, ister Scooter kiralamaya çalışayım her seferinde aynı hatayı alıyorum ve binemiyorum.

Hem uygulamada hem de ödeme ekranında hata veriyor, hizmeti hiç kullanamadan hesabımdaki bakiye olduğu gibi duruyor. Hamile eşimle birlikte Scooter kullanmak için defalarca deneme yapmamıza rağmen sistem sürekli hata verdi ve sokak ortasında mağdur olduk, bu süreçte hem zaman kaybettik hem de eşimin durumu nedeniyle ciddi stres yaşadık. Uygulama içinden veya telefonla destek almaya çalıştığımda da çağrı hattına ulaşamıyorum, dahili numara kullanılamaz benzeri uyarılar yüzünden telefon daha çalmadan kapanıyor, e‑posta ile de bir destek kanalı bulamıyorum. Yani hem ödemeyi alıp hem de hizmet vermeyen, üstüne müşteri hizmetlerine ulaştırmayan bir durumla karşı karşıyayım.

Hesabımda görünen 230 TL bakiyemin ya tüm araç tiplerinde sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ya da kullanamıyorsam tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım erişim ve iletişim sorununun incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.