Martı Uygulamasında Ödeme Onayı Sorunu Ve 500 TL İade Talebi

13 Nisan’ı 14 Nisan’a bağlayan gece saat 00.00 civarında İstanbul’da Martı ile sürüş yapmak istedik ancak sistem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Hesabımızda yeterli bakiye olmasına rağmen önce Garanti kartımızı, ardından ING kartı denedik, her ikisinde de kart onaylanmadı, işlem gerçekleşmedi. Sorunun kartlarda değil Martı sisteminde olduğunu düşündük.

Sorunu anlamak için özellikle bakiyeyi artırmayı denedik ve hesabımıza toplamda 500 TL yükleme yaptık. Buna rağmen sürüş yine başlamadı, uygulama üzerinden hiçbir şekilde kullanıma geçemedik. Yükleme işlemi telefon numaram üzerinden yapıldı, sevgilim kendi kartından önce yüklemeyi gerçekleştirdi, ardından tutarın 250 TL’sini bana gönderdi. Sonuç olarak gece yarısı hem zaman kaybettik hem de hizmet alamadığımız halde hesabımızda kullanılmayan bir bakiye kaldı.

Yaşadığımız bu sorunu çözmek için hem uygulama üzerinden hem de telefonla Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Ne sürüş başlatılabildi ne de net bir açıklama alabildik.

Hizmet alamadığımız halde yüklediğimiz toplam 500 TL tutarındaki bakiyenin, yükleme işlemini yapan sevgilimin Garanti kartına veya bize ilettiği tutar dahil olacak şekilde tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Gece gece yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak için hesabımdaki bu bakiyenin iptal edilerek kartımıza geri ödenmesini istiyorum.