Martı Tag’ta Zorunlu Süper Üyelik Ve Açık Olmayan Ücret Talepleri

Martı Tag sürücü uygulamasına üye olurken sistemin paylaşımlı yolculuk mantığıyla çalıştığı, sürücünün yolcudan yalnızca katkı payı alabileceği ve herhangi bir ücret ya da zorunlu üyelik talep edilmediği bilgisi tarafıma sunuldu. Bu bilgiler doğrultusunda 2 Mayıs tarihinde uygulamayı kullanmaya başladım. Ancak 3 Mayıs tarihinden itibaren sürüş yapmak istediğim her seferinde “Süper Üye” olmamın zorunlu olduğu yönünde bir uyarıyla karşılaşmaya başladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durumu detaylıca anlatmama fırsat verilmeden farklı bir birime aktarıldım. Aktarıldığım birimde ise, aslında kullanmayacağım Martı uygulaması için bana farklı paketler sunularak ücret talep edildi. Üyelik başlangıcında komisyon alınacağı, ayrıca böyle bir “Süper Üyelik” zorunluluğu olduğu açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, çok daha şeffaf ve sağlıklı bir süreç yaşanabilirdi.

Buna ek olarak, yeniden sürüş yapmak istediğinizde sadece günde bir kez izin verilmesi ve eşleşme sağlandığında sistemin otomatik olarak tekrar “Süper Üye” sayfasına yönlendirmesi, kullanıcıyı zorlayıcı ve yanıltıcı bir deneyim oluşturmaktadır.

Bu süreçle ilgili olarak 3 ayrı şikayet kaydı ve 2 farklı e-posta başvurusu yapmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve muhatap bulamadım. Martı gibi bir markadan çok daha şeffaf, kullanıcı odaklı ve bilgilendirici bir yaklaşım beklerdim.

Tüm bu nedenlerle, Martı Tag sisteminde sürücüler için “Süper Üyelik” zorunluluğunun kaldırılmasını ve üyelik aşamasındaki bilgilendirmelerin şeffaf ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.

Anıl C**
İrtibat: 0552*******05