Martı Scooter Kilitleme Sorunu Ve Haksız Cezai İşlem

Merhaba,

Yakın zamanda Martı uygulamasını kullanarak bir Scooter kiraladım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Durumu ve süreçte karşılaştığım sorunları sizlerle paylaşmak istiyorum:

1. Scooter Kilitleme Sorunu:

5:06’da bir Martı Scooter kiraladım ve 5:18’e kadar kullandım. Sürüşümü, kırmızı bölge sınırına yakın bir yeşil bölgede sonlandırdım ve scooterı kilitlemeye çalıştım. Ancak Scooter kilitlenmedi. Hemen 5:18’de Martı müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, scooterın kilitlenemediğini ve bulunduğum yere geri dönmem gerektiğini söyledi. Bu telefon görüşmesi yaklaşık 10 dakika sürdü.

Scooterın olduğu yere geri döndüğümde tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak başarılı olamadım. 10 dakika daha bekleyip yeniden aradım. Bu defa müşteri temsilcisi, sorunun çözümü için ilgili destek birimlerine mail atacağını söyledi.

2. Yanlış Para Çekimi ve Cezai İşlem:

Bu sürecin sonunda hesabımdan iki kez ücret çekildiğini fark ettim. Durumu düzeltmek adına müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve durumu açıkladım. Ancak bugün, Scooter kilitleme sorunu yaşadığım olayla ilgili olarak hesabımdan 320 TL cezai işlem yapıldığını gördüm. Bu cezai işlem tamamen haksızdır, çünkü scooterın kilitlenmemesi benim kontrolüm dışında gelişen teknik bir sorundur. Müşteri hizmetlerinden defalarca destek talebinde bulunmuş olmama rağmen sorun çözülmedi ve bu cezai işlemin tarafıma uygulanması kabul edilemez.

Martı müşteri hizmetlerinden hem kilitleme sorunuyla ilgili bir çözüm beklerken hem de hatalı olarak çekilen ücret ve cezai işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.

Şimdiden teşekkür eder, durumun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.

Saygılarımla,
U*** C** A****