to read complaints and reviews, or file yours.İki Üyelik İçin 700 TL Ödendi, Hizmet Verilmedi Ve İade Bekleniyor
Martı uygulaması üzerinden İzmir Güzelyalı bölgesinde iki ayrı kez üyelik satın almama rağmen Scooter ve moped hizmetlerinden hiçbir şekilde yararlanamadım. İlk üyeliğimi 7 Nisan saat 23.00 civarında, ikinci üyeliğimi ise 12 Nisan saat 17.40 civarında aldım. Her biri 350 TL olmak üzere toplam 700 TL ödeme yaptım.
Ödemeler sorunsuz görünmesine rağmen, sürüş başlatmak için kare kodu okuttuğumda uygulama “ödeme yöntemi hatası” veriyor ve herhangi bir aracı kullanamıyorum. Yani hem ücret kesilmiş durumda hem de hizmetten yararlanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak bugüne kadar hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin dalga geçer bir üslupla konuşması da hem sorunun çözülmemesine hem de mağduriyetimin artmasına sebep oldu.
Ödeme alınıp hizmet sağlanmadığı için, alınan iki üyelik ücretimin, yani toplam 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Güzelyalı bölgesinde Martı Scooter hizmetleri için iki kez üyelik satın aldım. İlki 7 Nisan saat 23.00 civarında, ikincisi ise 12 Nisan saat 17.40 civarındaydı. Her iki durumda da 350’şer tl olmak üzere toplam 700 TL kartımdan çekim yapıldı ancak hiçbir şekilde araçlar aktif olmadı ve hizmetten yararlanamadım. Uygulamada araçların aktif olmama sebebi olarak “ödeme yöntemi hatası” uyarısı çıktı.
İlk yaşadığım sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı olarak anlattım. Bana ertesi gün tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bu zamana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Görüşme sırasında kullanılan üslup da oldukça umursamaz ve dalga geçer gibiydi, bu durum beni ayrıca rahatsız etti.
Hizmeti hiç kullanamamama rağmen toplamda alınan 700 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım ancak faydalanamadığım bu üyeliklerle ilgili inceleme yapılarak ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
İletişime geçmek istiyorum en yakın vakitte
Sorunum düzeltilmedi Telefonda bana mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler para iadesi veya değişim gibi bir durum yok dediler ya parasını verdiğim hizmeti ya da paramı geri talep ediyorum
700 TL ödediğim iki üyelik için hiçbir Scooter veya moped hizmeti alamadım, ödeme alındı ama uygulama hata veriyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, yardımcı olamayacaklarını söylediler ve iletişimde dalga geçer bir üslupla karşılaştım. Bu yüzden iademin sağlanmasını talep ediyorum.
