Hesap Askıya Alındı Ve 4500 TL'lik Paket Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 7 aydır İstanbul’da Martı tag hizmetini düzenli olarak kullanan bir kullanıcıydım ve son yaşadıklarımdan sonra bu sisteme dair güvenim ve sabrım tamamen bitmiş durumda. Yaklaşık 1 hafta önce hesabım hiçbir net gerekçe açıklanmadan ansızın askıya alındı. Uygulamada hesabın 1 hafta sonra açılacağı yazmasına rağmen bu süre doldu, fakat hesabım hâlâ kapalı ve tarafıma tek bir tutarlı açıklama bile yapılmadı.

Hesabım askıya alındığında içeride yaklaşık 4.500 TL’lik paket tutarım vardı. Bu tutar için iade yapılmıyor, hesap kapalı olduğu halde paket süresi işlemeye devam ediyor ve ben hizmet alamadığım halde param adeta sistemde çürümeye terk ediliyor. Kullanıcının parasını içeride tutup, hizmet vermeden süre işletmek kabul edilebilir bir hata değil, açıkça kullanıcı mağduriyetini umursamayan, son derece sorunlu bir işleyiştir.

Müşteri hizmetleri ise tam anlamıyla hayal kırıklığı. Ulaşmak zaten başlı başına bir mücadele, ulaştığınızda da karşınızda sorun çözmeye niyeti olmayan, ezbere cevaplarla oyalayan bir yapı buluyorsunuz. “Destek ekibi sizi arayacak” denmesine rağmen ne arayan var ne gerçek bir inceleme ne de somut bir adım. Kullanıcıyı ciddiye almayan, mağduriyeti görmezden gelen, ilgisiz ve yetersiz bir müşteri hizmetleriyle karşı karşıyayım ve bu durum Martı tag’in kullanıcıya bakışını net şekilde ortaya koyuyor.

Hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının açık ve detaylı biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, içeride kalan yaklaşık 4.500 TL’lik paket tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu kötü işleyişin düzeltilmesini istiyorum.