Marmaris Otelinde Su Basması Ve Tekrarlayan Elektrik Kesintileri, Saygısız Yönetim

17-19 Ağustos tarihleri arasında iki gece konaklamak üzere rezervasyon yaptığımız Marmaris’teki Martı Hemita Otel, ne yazık ki hayatımızın en kötü tatil deneyimi oldu. Tatile ve dinlenmeye gelmemize rağmen, daha ilk günden odadaki jakuzi ve banyo su tesisatındaki problem nedeniyle odamızı su bastı ve temizlik için çalışanlar yaklaşık bir saat boyunca odada kaldı.

Aynı gün akşam, yemeğe çıkmak üzere hazırlanırken bu kez sigortanın atması sonucu odanın tüm elektrikleri kesildi. Teknisyen gelip geçici bir çözüm buldu ve yine yaklaşık bir saat odada elektriksiz beklemek zorunda kaldık, bu nedenle planladığımızdan çok daha geç saatte dışarı çıkabildik.

Gece otele dönüp uyumak üzere odaya geçtiğimizde akşam yaşadığımız sigorta arızası tekrar etti ve gece saat 01.00 civarında tüm elektrikler yeniden kesildi. Bu saatte dışarıdan teknisyenin gelmesini yaklaşık bir saat bekledik. Teknisyen geldiğinde yine geçici bir çözüm bulduğunu, sigortaların bu şekilde atmaya devam etmesinin yangın riski oluşturabileceğini söyledi. Böyle güvensiz bir ortamda kalamayacağımızı belirterek otel yönetimiyle görüşmek istedik.

Otel müdürü olduğu söylenen N**** Hanım ile telefonla görüştüğümüzde yaşadığımız tüm olumsuzluklara rağmen kendisinden son derece yakışıksız bir üslup gördük. Telefonda “Beyefendi dinlenebilirsiniz, sıkıntı yok” diyerek konuşmayı kestikten sonra telefonu yüzümüze kapattı. Bunun üzerine tatil ve dinlenme amacıyla geldiğimiz bir yerde, gece saat 02.00 sularında polisi çağırmak zorunda kaldık. Polis memurlarının devreye girmesiyle, normalde hiç boş oda yok denmesine rağmen, bizi daha düşük standartta ve daha küçük bir odaya, gece saat 03.00 civarında taşıdılar.

Ertesi sabah, yaşadığımız bu kabul edilemez süreç nedeniyle otel yetkililerine ücret iadesi talebimizi ilettik ve otelden ayrılmak istediğimizi açıkça söyledik. Genel müdürlükle yapılan uzun görüşmeler sonrası 37.000 TL tutarındaki konaklama ücretimizin iadesi onaylandı ve tarafımıza iade edildi. Otelin teklif etmesine rağmen kahvaltı dahi yapmadan oteli terk ettik.

Bu şikayeti, yaşadığımız güvenlik sorunlarının, odanın defalarca elektriksiz kalmasının, su basması gibi ciddi tesisat problemlerinin ve özellikle otel müdürü olduğu belirtilen kişinin son derece saygısız ve ilgisiz tavrının resmi olarak kayda geçmesi için yazıyorum. Benzer bir mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi adına gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve bu yaşananların otel zinciri tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.