Marshall Silpak Boyada Yaşanan Sorunlar Ve Koçtaş'ın Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

20.12.2025 Cumartesi günü Koçtaş Yenibosna mağazasından Marshall kataloğundan 26 m² salonumuz için “Derin Vadi”, yaklaşık 25 m² mutfak ve antre için ise “Yağmur Bulutu” renklerini beğendik. Boya bölümündeki personelin tavsiyesi üzerine Marshall markasının yeni çıkardığı, çok övdükleri Silpak serisi boyayı tercih ettik. 21.12.2025 Pazar günü 2.099 TL tutarında Marshall Silpak boyayı kullanarak, boya ustasına da 15.000 TL işçilik ücreti ödeyerek salonu boyattım. Salona üç kat boya yapılmasına rağmen, akşam boya kuruduktan sonra duvarlarda dalgalanmalar ve nokta nokta farklı renkler oluştu ve bu görüntü kaybolmadı.

Durumu gün ışığında daha net görebilmek için ertesi günü bekledik. 22.12.2025 Pazartesi sabahı gün ışığında sorun çok daha belirgin hale geldi. Yaklaşık üçte birini kullandığımız boyayı alarak usta ile birlikte Koçtaş Yenibosna mağazasına geri gittik. Kutu açıldığında boyanın üzerinde farklı renklerde topaklanmalar olduğu net şekilde görülüyordu. İlk etapta mağaza personeli, Marshall firmasından yetkili gelip inceleme yapmadan herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Israrlarımız üzerine aynı boyayı tekrar hazırladılar. Mağazada boya makinesinde karışım çıktıktan sonra kapağı açıldığında, makinenin renk için kattığı boyaların beyaz baz boyanın içinde nokta nokta durduğunu kendi gözlerimizle gördük. Boya bölümü çalışanı da hazırlanan ikinci boyada sorun olduğunu kabul etti, ürünün fotoğraflarını çekip Marshall firmasına iletmeye çalıştı ancak herhangi bir geri dönüş alamadı.

İkinci hazırlanan boyada da aynı sorun görülünce, problemli Marshall Silpak boyayı iade ederek farklı bir markadan aynı tonları hazırlatmak istediğimizi belirttik. Personel, ikinci boyayı kendi inisiyatifiyle hazırladığını, Marshall’dan resmi dönüş olmadan başka bir işlem yapamayacağını söyledi. Mağaza müdürüyle yaptığımız görüşmede de aynı yanıtı aldık ve firmanın geri dönüşünü beklediklerini ilettiler. Bunun üzerine biz de Polisan Elegant boya satın aldık ve bedelini ödedik. Yeni aldığımız boya ile 5.000 TL ek işçilik ücreti ödeyerek salonu yeniden boyattık ve bu boyada hiçbir sorun yaşanmadı.

Tüm bu süreç sonucunda Koçtaş firması ve Marshall markasından şikayetçiyim. Problemli çıkan Marshall Silpak boyanın 2.099 TL tutarındaki bedelinin iade edilmesini ve ürünü geri almalarını, ayrıca aynı alanı ikinci kez boyatmak zorunda kaldığım için ödediğim 5.000 TL tutarındaki işçilik ücretinin de karşılanmasını, toplamda 7.099 TL zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Evimi ikinci kez boşaltmak, eşyaları tekrar toplamak, temizlik için ekstra masraf yapmak ve tüm bu süreçte harcadığım vakit de ayrıca mağduriyetim olarak kalmıştır.

Bu yaşananların Marshall ve Koçtaş tarafından ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.