İz Kapatma Garantili Boya Sorunu Ve Bayi İletişiminde Çözüm Talebi

Yaklaşık 12 gün önce, 10 Haziran tarihinde Marshall markasının silikonlu su bazlı boyasını İstanbul Beylikdüzü Kavaklı şubesindeki bayinizden, izleri kapatma garantisiyle toplam 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Evimizde duvarda oğlumun kalemle boyadığı yerler vardı, eşimle birlikte boyayı uyguladık ancak lekeler hiçbir şekilde kapanmadı. Bekleyerek tam 4 kat boya yapmamıza rağmen izler olduğu gibi durdu ve boyada belirgin şekilde ekşimsi bir koku da mevcuttu.

Durumu fark edince boyayı aldığımız Marshall bayisine başvurduk, benden boyadan numune istediler ve Marshall’ın bayisine göndereceklerini söylediler. Numuneyi götürdükten sonra bize verilen cevap boyada hiçbir sorun olmadığı yönünde oldu. Bayiden bir erkek çalışan eşimi arayarak son derece ukala bir üslupla suçun tamamen bizde olduğunu, kendi boyalarında asla sorun olmadığını söyledi. Oğlumun kalemle çizdiği yerleri zımparalamamız, üzerine astar çekmemiz ve sonra boya yapmamız gerektiğini iletti.

Buna rağmen, kendilerinin tarif ettiği şekilde bu hafta sonu zımpara ve astar işleminden sonra tekrar boya yaptık ancak lekeler yine kapanmadı. Üstelik ben bu ürünü bayinizin “izleri kapatma garantisi” sözlü beyanına güvenerek aldım; aksi halde kapanmayacak bir boyaya neden para vereyim?

Daha sonra Marshall’ın kendi web sitesi üzerinden de şikayetimi yazdım, bugün eşimi daha önce arayan aynı kişi bu kez beni aradı ve yine ukala bir tavırla sorunun boyada değil tamamen bizde olduğunu, kendilerinin kapanmaya garanti vermediklerini söyledi. Ancak ben bu boyayı bizzat bayinizden, “izleri kapatma garantisi” denerek aldım. Madem böyle bir garanti vermiyorsunuz, neden bu şekilde ifade ediliyor ve tüketici bu yönde bilgilendiriliyor? Kimse oturduğu yerden para kazanmıyor, emeğimiz ve 2.700 TL’den fazla ödediğimiz para adeta çöpe gitmiş durumda.

Marshall’dan mağduriyetimin giderilmesini, ürün ve bayi kaynaklı bu sorunla ilgili yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve yaşadığımız bu olumsuz sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.