Mars Lojistik'in Teslimatı Gerçekleştirmemesi Ve Çözüm Üretememesi

Hepsiburada üzerinden Bosch KGN55CWE0N 186 X 70 cm Beyaz No-Frost alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. Ürünün Mars Lojistik aracılığıyla 19.09.2026 Cumartesi günü İstanbul Küçükçekmece’deki adresime teslim edileceği tarafıma telefonla bildirildi.

Teslimat günü Mars Lojistik beni sadece 3 kez aramış, o sırada sınavda olduğum için bu aramaları göremedim. Üstelik sipariş sırasında ayrıca farklı bir iletişim numarası da vermiş olmama rağmen o numarayı hiç aramadılar. Evde ailem bulunmasına rağmen ne adrese geldiler ne kapıya kadar çıkıp zili çaldılar, sadece telefonla arayıp hiçbir gerçek teslimat denemesinde bulunmadan çekip gittiler.

Sonrasında durumu öğrenmek için defalarca uğraştıktan sonra buzdolabının ancak 6 gün sonra teslim edileceğini zar zor öğrendim. Bu süreçte hem buzdolapsız kaldım hem de planlarım tamamen altüst oldu ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Mars Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinin bu şekilde işlediğini, ellerinden bir şey gelmediğini ve sürecin nasıl tanımlandıysa öyle devam edeceğini söyleyerek mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm üretmediler. Hepsiburada sipariş numaram 456 454 192 9’dur.

Teslimatın, ilk söylenen tarihte ve düzgün şekilde yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve bu ihmal için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.