Mars Lojistik Yanıltıcı Arama Kayıtları Ve Saygısız Çağrı Merkezi Üslubu

09.01.2026 tarihinde saat 15:26’da Mars Lojistik firmasına ait, sonu 41 16 ile biten numaradan arandım; ancak o anda telefona cevap veremedim. Aynı numaradan kısa mesajla bilgilendirilerek, 0212 ile başlayan ve sonu 91 ile biten numarayı aramam ve teslimat randevumu onaylamam istendi. İstanbul Üsküdar’daki adresime yapılacak internet alışverişi kaynaklı ev eşyası gönderimi için verilen yönlendirme üzerine bu numarayı 09.01.2026 saat 15:31’de aradım.

Çağrı merkezindeki görevli, sonu 91 ile biten numaradan bugün beni üç kez aradıklarını ve telefonuma ulaşılamadığı bilgisinin sisteme girildiğini söyledi. Buna karşılık telefonumun hiç kapalı olmadığını, arama geçmişimde de bu numaradan tek bir çağrı bile görünmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, “Aranmış olmasanız sisteme bu bilgi girilmez” diyerek ısrarcı bir tavır sergiledi, konuşmama müsaade etmedi, sesini yükselterek adeta üstüne çıkmaya çalıştı.

Hem sistemlerine gerçeği yansıtmayan bir kayıt girilmesi hem de müşteriyle bu şekilde saygısız ve üstten bir üslupla konuşulması beni oldukça rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Mars Lojistik’ten, özellikle bu çağrı merkezindeki personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.