Ekstra Ücret Ödedim İstediğim Odayı Ve Hizmeti Alamadım

17 Ağustos 2025 - 20 Ağustos 2025 tarihleri arasında Mars Life Sapanca Kuruçeşme, Ünlüce Yolu Cad. No: 61/1 Sapanca/Sakarya adresindeki tesiste konaklamak üzere Superior oda seçip ekstra ücret ödeyerek rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 13224333). Toplamda 32.879,83 TL tutarında ödememi kredi kartına 6 taksit olarak gerçekleştirdim.

Tatile gittiğimde yetkiliye özellikle Superior oda talebimi ilettim, “Tabii ki efendim” diyerek 109 numaralı evi verdiler. Eve girdiğimde, bana vaat edilen evin bu olmadığını fark ettim ve hemen yetkiliyle görüştüm. Bana, tüm evlerin standart oda olduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve tatili satın aldığım firmayla görüşmem gerektiğini söylediler. Hemen firmayı aradım, ancak bana geri dönüş yapılmadı. Sonrasında markete gittiğimde, 110 numaralı evin aslında benim seçtiğim ve ekstra ücret ödediğim ev olduğunu gördüm. Tekrar yetkiliyle görüşüp 110 numaralı evi talep ettim fakat bu evin başka birine rezerve edildiğini ve verilemeyeceğini söylediler.

Bu süreçte hem fazla ücret ödedim hem de istediğim evi alamadım. Ayrıca 4 kişilik kahvaltı yerine 2 kişilik kahvaltı verildi, kahvaltı getirilirken oda numarası bağırılarak söylendi ve personel oldukça kabaydı. Evin içinde çivi başları ayağımıza battı, eşim kendi imkanlarıyla düzeltmek zorunda kaldı. Oda düzeni ve yataklar da vaat edildiği gibi değildi; çocuklarım ve ben rahat edemedik. Sadece havuz temizliğinden memnun kaldım, diğer tüm hizmetler beklentimin çok altındaydı.

Acente, oteli arayarak fazla ücretin iadesini talep etmiş ancak otel yetkilileri zaten 4 kişilik ev verildiğini ve herhangi bir ücret iadesi yapmayacaklarını belirtmişler. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.