Marotr.com Sipariş İptali Yapılmıyor!

22 Aralık 2025 tarihinde Instagram hesaplarında kayıtlı olan web siteleri üzerinden Maro adlı firmadan peluş pijama takımı siparişi verdim. Jvmxrwfdd numaralı bu sipariş için kredi kartımla 2.279,00 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine ben firmaya ulaşıp siparişimle ilgili bilgi almak istedim. Bana ürünün 7–10 gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Ürünü yılbaşı hediyesi olarak aldığımı, bu sürenin neden bu kadar uzun olduğunu sorduğumda stok durumuna göre sürelerin uzayabildiğini belirttiler. Bu yanıt üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim. İlk olarak siparişin işlemde olduğu ve şu anda iptal edilemeyeceği söylendi. Ben de daha kargoya bile verilmemiş bir ürünün iptal edilememesini ilk kez duyduğumu belirttim. Bu kez de ürünün yola çıktığı söylendi. Stok durumu, işlemde gibi ifadelerden sonra bir anda “yola çıktı” denmesine ve bu çelişkili açıklamalara açıkçası güvenemedim.

WhatsApp üzerinden yazdığımda cevap alamadım, Instagram’dan mesaj yazınca bu kez WhatsApp’tan dönüş yapıldı ancak sadece yukarıda anlattığım içerikte bir görüşme gerçekleşti, bunun dışında bilgilendirme yapılmadı. Yola çıktığı söylenen bir ürünün 7–10 gün gibi bir sürede gelmesi, ayrıca kargoya verildiyse “bizden çıkış oldu, kargo firmasından kaynaklı” gibi bir bilgilendirme bile yapılmaması firma açısından bana hiç profesyonel gelmedi ve güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle jvmxrwfdd numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve 2.279,00 TL tutarındaki ödemenin aynı kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.