Söz Verilen İade Ve Değişim Gerçekleşmedi, Müşteri 3.598 TL Kayıp Yaşadı

24 Ağustos tarihinde Instagram’da @nurdanozdemir_vip55 ve @marka_Luxury_vip kullanıcı adlarını kullanan, kendini Kombincim N***** olarak tanıtan N***** Ö******’den toplam 3.598 TL ödeyerek iki adet elbise satın aldım. Elbiselerden biri l, diğeri m beden olarak gönderildi ancak kalıpları o kadar dardı ki ikisi de neredeyse m beden bile değildi.

Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden özellikle sorup ücret iadesi teyidi aldığım için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Ürünler gelince kalıp sorunu yaşadığımı kendisine yazdım ve iade talep ettim. Buna rağmen önceden iade sözü vermiş olmasına karşın para iadesi yapmayacağını, sadece değişim yapabileceğini söyledi. Konu uzamasın diye değişimi kabul ettim, elbiseleri de MNG Kargo ile karşı ödemeli olarak kendilerine gönderdim. Kargoyu 5984******96 - rd 161651 numarasıyla, alıcı kısmında “N***** Ö****** - Teenn london Paris” olarak teslim ettim.

Bugün 6 Ekim olmasına rağmen ne elbiseler bana geri gönderildi ne de değişim ürünü tarafıma ulaştırıldı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Instagram gönderilerine yorum yazıp durumu hatırlatınca ancak bugün dönüş yapıldı, fakat bunca zaman beklemiş ve mağdur olmuş bir müşteri olarak özür dilemesi ve çözüm üretmesi gerekirken son derece umursamaz bir tavırla adeta üste çıkmaya çalıştı.

Öncesinde açıkça para iadesi sözü verilmiş olmasına rağmen bu söz tutulmadı, ürün değişimi de gerçekleştirilmedi ve yaklaşık bir buçuk aydır hem ürünlerimden hem de ödediğim 3.598 TL’den oldum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da en azından söz verilen şekilde sorunsuz bir değişim yapılarak elbiselerin gönderilmesini talep ediyorum. N***** Ö******’e ait 0544********55 ve 0544********35 numaralı telefonlar da Instagram sayfalarında kendileri tarafından paylaşılan iletişim bilgileridir.