Marjin Ayakkabı Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecindeki Zorluklar

Marjin’in kendi internet sitesinden 5 Şubat’ta velote model ayakkabı siparişi verdim ancak bana mosna model ayakkabı gönderdiler. Yanlışlık olmuş olabileceğini düşünerek iade oluşturdum, ardından 9 Şubat’ta aynı ürünü tekrar sipariş ettim fakat bu kez de yine mosna model ayakkabı gönderildi.

İki siparişte de aynı hatanın yapılmasını müşterilerle dalga geçer gibi ve son derece amatörce buluyorum. Üstelik firmaya telefonla ulaşabileceğim bir numara da bulunmuyor, sadece mesaj yoluyla iletişim kurmam isteniyor, bu da çözüm sürecini zorlaştırıyor. Ayrıca asla değişim yapılamayacağını, mutlaka iade süreciyle uğraşmam gerektiğini söyleyerek süreci daha da zor ve yorucu hale getiriyorlar.

Artık yeni ürün gönderimi ya da tekrar sipariş istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.