Marele Turizm Marele Tur Ve Mağduriyet

Sayın Yetkili, 24.04.2025 tarihinde, Kosova’daki “Büyük Balkanlar” turuna 4 kişi olarak ödeme yapmış ve turumuzu 7 Eylül – 14 Eylül tarihleri arasında satın almış bulunmaktayız. Ancak süreç boyunca birçok ciddi mağduriyet yaşamış durumdayız: 1. Tur öncesinde tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış, defalarca yazılı ve telefonla talep etmemize rağmen dekontları çok zor temin edebilmiş bulunmaktayız. 2.4 Eylül’de arkadaşlarımızdan biri Marele Tur’u ziyaret etmiş ve herhangi bir sorun olmadığı, biletlerin en geç cumartesi sabahına kadar iletileceği bilgisi verilmiştir. 3. Ancak 6 Eylül Cuma gecesi, turdaki kişi sayısının yetersiz olduğu gerekçesiyle iznimiz alınmadan turun erteleneceği tarafımıza bildirilmiştir. 4.7 Eylül’de iki arkadaşımız acenteyi ziyaret ederek turun ertelenmeyeceğini, izin tarihlerimizin değişmeyeceğini iletmiştir. 5. D*** Hanım, alternatif olarak İzmir kalkışlı bir tur ayarlayacağını, İstanbul-İzmir uçuşlarımızın karşılanacağını, otellerin en üst seviyede temin edileceğini ve PNR kodu ile uçuş sağlanacağını taahhüt etmiştir. 6. Ancak 7 Eylül sabahı Sabiha Gökçen Havalimanı’nda PNR kodunu sorguladığımızda İstanbul-İzmir uçuşunun alınmadığı görülmüştür. Defalarca aramamıza rağmen çözüm sağlanmamış, biletleri kendi imkanlarımızla almak zorunda kalmış bulunmaktayız. 7. Havalimanında uzun süre beklemiş, tur esnasında büyük mağduriyetler yaşamış bulunmaktayız. 8. İkinci gün rehberimiz tarafından, 2. Günden 7. Güne kadar otel rezervasyonu yapılmadığı bilgisi tarafımıza verilmiş, buna rağmen Duygu Hanım çağrılarımıza yanıt vermemiştir. 9. Dönüş için İzmir-İstanbul uçak biletlerinin de tarafımızca alınması gerekmiştir. Tüm bu süreçte ciddi maddi ve manevi kayıplarımız oluşmuştur. Ekran görüntüleri, yazışmalar, video ve ses kayıtları tarafımızda mevcut olup, yaşanan tüm mağduriyetler için CİMER ve TÜRSAB’a resmi şikayette bulunacağımızı bildiririz. Ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için kamuoyunu bilgilendirme hakkımızı saklı tuttuğumuzu da ifade ederiz. Gereğini bilgilerinize arz ederiz