İptal Edilen Turun Ücreti İade Edilmiyor, Fatura Da Verilmedi

Marele Turizm’den msc turu satın aldım. Turun iptalini, başlangıç tarihinden bir ay önce gerçekleştirdim. 27 Haziran’da ödeme yapılacağı söylendi ve ayrıca tarafıma en geç 30 Haziran’da iade yapılacağına dair mail gönderildi. Ancak bugün hâlâ 3.685 € tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı. Ödememi elden teslim ettim ve defalarca fatura talep etmeme rağmen fatura da verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüm, ancak son görüşmemde “ödeme yapmayacağız” denilerek iletişimim engellendi. İptal ve iade hakkımı gösteren yazılı belgelerim mevcut. Ayrıca msc’den aldığım bilgilere göre Marele Turizm bize turu satın aldığını gösterip sadece opsiyon oluşturmuş. Benim gibi mağduriyet yaşayan çok kişi olması nedeniyle msc, Marele Turizm ile olan sözleşmesini tek taraflı olarak feshetmiş.

İade hakkımın bir an önce yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.