Hastanede Yaşanan İletişim Sorunları Ve Hizmet Eksikliği

Çocuğumuzun uyku esnasında nefes alıp verirken tıkanmasından dolayı kulak burun boğaz bölümüne götürdük. Doktor, çocuğumuzun geniz etinin olduğunu, bundan dolayı zorlandığını ve bunun alınması gerektiğini söyledi. Burnunda kanama oluyordu, onu da söyledik. Ameliyat esnasında burun damarını yakarız dedi. Ameliyata karar verdik. Tekrar hastaneye gidip gün aldık ve ameliyat günü bizden yine muayene ücreti alındı. Ameliyata gireceğiz, ne ücreti dediğimizde, ameliyatta olsa muayene ücreti tekrar vereceksiniz denildi. Neyse, ödemeyi yaptık. 1 hafta sonra kontrole gittiğimizde doktor, ameliyata gireceği için aceleyle baktı, yukarı çıktı. Hatta biz hiçbir şey soramadan bitti, sırf tatsızlık olmasın diye doktor iyi diye ses etmedik. Sonrasında biz çocuğun burnunda kıkırdak olan yerde et gibi bir şey gördük. Tekrar doktora götürüp gösterelim, acaba bir sorun mu oldu? Burun damarları yakılırken diye özel hizmet alıyorsam tabii ki sorun olduğunu düşündüğümde soracağım. Sağlık Bakanlığı'nı aradım, durumu anlattım. Muayene olmaya değil, böyle bir durum bizi rahatsız etti. Tekrar muayene ücreti ödeyecek miyiz diye tamamen soru bu, şikayetim de bu. Bana bunu hastaneyle görüşmem gerektiğini, doktorun söylerse yardımcı olacağını şeklinde bir yanıt aldım. Gittik hastaneye, doktor odasına çıktık. Direkt 'Hocam kolay gelsin, biz çocuğun burnunda et görüyoruz. Bir bakar mısınız?' dedik. 'Beni şikayet etmişsiniz, gidin muayene ücretini ödeyin, geleyim bakayım' dedi. Muayene olmaya gelmedik, böyle bir sorun var mı yok mu sormaya geldik. Sizi şikayet etmedik, muayene ücreti verecek miyiz diye aradık sorduk diye anlatmaya çalıştıkça dinlemiyor. Kağıdı çıkarıp masaya koymuş, ısrarla 'Gidin muayene ücreti ödeyin, şikayette edebilirsiniz' diyerek kaldırdı, gözümüzün önünde kağıdı yırttı ve çöpe attı. O kadar para verip gittiğimiz hastanede karşılaştığımız muamele nedir ve bakılmadı! Karşılaştığımız üsluptan dolayı sinirlenip çıktım hastaneden. Şimdi ben size soruyorum: O kadar parayı alıp verilen (verilemeyen) hizmet nedir? İnsanları nasıl bir mağdur etmektir bu? 30000 gibi bir rakam verdik. Bu ameliyata muayene ücretlerini söylemiyorum. Neden ben vatandaş olarak hakkımı sorguladım diye suçlu durumuna düştüm? Haa, madem siz bu şikayeti üstünüze aldınız, o zaman bakacaktınız çocuğa, sorun var veya yok deyip şikayete konu olan durumu kapatacaktınız. Bir de 'iyilik yaptım, burun damarını yaktım' demişsiniz yönetime. Ne iyiliği pardon, zaten ameliyat oluyor. Konuşmuşuz muayene esnasında, çocuğun ne nefes problemi düzeldi ne tıkanması. Bakanlığa muayene ettik demişsiniz, bakmadınız bile.