to read complaints and reviews, or file yours.Marbay Cave Cappadocia Mağdur Etti
19 Kasım 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Marbay Cave Cappadocia Otel’in family odasını Nevşehir Merkez’de rezerve ettim. Rezervasyonumun onay maili geldi ve ardından oteli arayarak teyit ettim. Buna rağmen otel müdürü T*** Hanım, onayımı iptal etmek istediğini ve müsaitlik olmadığını belirtti. Ben ise rezervasyonumu iptal etmek istemediğimi açıkça ilettim. Onay maili gelmiş olmasına rağmen, otelden bu şekilde bir dönüş yapılmasını inandırıcı bulmuyorum ve mağdur edici bir durum olduğunu düşünüyorum.
Rezervasyon numaram: 72068394176341. Ödemeyi konaklama sırasında yapacağım şekilde ayarladım, henüz bir ödeme yapmadım. Hotels.com müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onay verildiğini ve otelle iletişime geçeceklerini belirttiler.
Rezervasyonumun geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülşah Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz rezervasyon sürecinde yaşanan aksaklığın o dönemdeki operasyonel bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını üzülerek görmekteyiz. Ancak özellikle belirtmek isteriz ki işletmemizde yönetim değişikliği gerçekleşmiş olup misafir memnuniyeti odaklı yeni bir hizmet anlayışıyla süreçlerimizi daha titiz şekilde yürütmekteyiz. Onaylanmış bir rezervasyon sonrasında bu şekilde bir durum yaşanmasının kabul edilebilir olmadığının farkındayız. Bu nedenle siz değerli misafirimizin yaşadığı mağduriyeti telafi etmek bizim için büyük önem taşımaktadır. Bizimle yeniden iletişime geçmeniz durumunda yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek adına gerekli tüm desteği sağlayacağımızı ve sizleri en iyi şekilde ağırlamak istediğimizi bilmenizi isteriz. İletişime geçmeniz halinde memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Marbay Cave Cappadocia Yönetimi