Maraşpark Cafe & Pastane İnsanların İsteklerini Ve Mağduriyetini Umursamıyorlar

05.08.2026 tarihinde Mardin Maraş Park Pastanesi’nden arkadaşımın çocuğuna doğum günü yapmak için telefonla 12 kişilik, 700 TL tutarında pasta siparişi verdim. Siparişi verirken pastanın özellikle Antep fıstıksız olmasını, çocuğun üst düzey Antep fıstığı alerjisi olduğunu ve bunun ölüm riski taşıdığını açıkça belirttim. Buna rağmen pastamız yaklaşık yarım saat sonra geldiğinde her yerinin fıstıkla dolu olduğunu gördüm, ayrıca pasta gelirken de yamulmuş durumdaydı.

Ben de hemen pastaneyi arayıp durumu anlattım. Siparişi alan bey değil, telefona çıkan bir hanımefendiyle görüştüm. Pastadaki yamulmayı neredeyse önemsemeyerek “çok da yamulmamış, sorun olmaz” gibi alay eder bir tavırla konuştu. Antep fıstığını özellikle belirtmiş olmama rağmen “isterseniz değiştirelim” dedi ama o anda zaten olan olmuştu, yaklaşık 20 çocuk pastanın üflenmesini bekliyordu. Çocukların beklediğini söylediğim halde pek umursamadılar ve konuşma sırasında bir anda telefon yüzüme kapandı.

Tekrar arayıp bu kadar hataya rağmen ne özür ne de “kusura bakmayın” denmediğini, üstüne bir de yüzüme telefon kapatıldığını söylediğimde, telefondaki personel ısrarla kendisinin kapatmadığını iddia etti. Bu tavır karşısında daha da sinirlendim ve onların yüzünden alerjisi olan çocuğun pastadan bile yiyemediğini ifade ettim. Yanımızda alerji ilacı da olmadığı için çok ciddi bir sağlık riski ile karşı karşıya kaldığımızı, buna rağmen hiçbir empati ve sorumluluk gösterilmediğini belirtmek istiyorum.

Bu pastaneden daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen bir şans daha verip yeniden alışveriş yapmıştım ancak yine aynı şekilde umursamaz, yaptığı hata için özür bile dilemeyen tutumlarla karşılaştım. Bir işletmenin, müşterisini özellikle sağlık konusunda uyardığı bir konuda bu kadar dikkatsiz ve ilgisiz davranması, üstüne iletişimde de saygı sınırlarını zorlaması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 700 TL’nin iadesini ve işletme adına samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür ciddi alerji durumlarında daha dikkatli ve duyarlı olunması için işletmenin gerekli önlemleri almasını ve personelini bu konuda bilgilendirmesini talep ediyorum.