Triger Kayışı Garanti Talebinde Araçsız Bekletilme Ve İkame Araç Yokluğu

Opel Corsa Edition 1.2 aracımı 2 Eylül Çarşamba günü dördüncü periyodik bakımı için Mar Oto servisine bıraktım. Bakım esnasında triger kayışında sorun olduğunu, aracın 50.000 km’de ve beşinci yaşında olduğu için bu durumun sisteme not düşüleceğini, normal şartlarda 90.000 km’yi geçmiş ve altı yılı doldurmuş araçlarda triger kayışı problemi görüldüğünde garanti kapsamına alınabildiğini, bu yüzden genel merkeze garanti kapsamında talep açılacağını belirttiler. Bu aşamada benden herhangi bir ücret istenmeyeceği, triger kayışına ilişkin masrafın garanti kapsamında değerlendirileceği bilgisi verildi.

Aracımı servise bıraktığım 2 Eylül tarihinden bu yana, bugün 11 Eylül ve yaklaşık 9–10 gündür araçsızım. Bu süre içinde bana hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı. Defalarca servisle iletişime geçmeye çalıştım, her defasında “genel merkezden onay bekliyoruz” denildi ancak net bir dönüş yapılmadı, muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Bir hafta sonunda bu kez ben Opel genel merkezle iletişime geçmeye çalıştım, orada da uzun süre kimse tarafından muhatap alınmadım, sadece not bırakıldığı söylendi, geri dönüş yapılmadı.

Bugün nihayet Opel genel merkezde dosyamla ilgilenen N**** Hanım’a ulaşabildim. Kendisi, Mar Oto servisinin triger kayışı ile ilgili genel merkeze herhangi bir bilgi veya talep iletmediğini, sadece ikame araç için talep açıldığını, bunun da kendisi tarafından reddedildiğini, bayinin bu red kararından haberdar olması gerektiğini söyledi. Yani genel merkez, bayi ve servis arasında sağlıklı bir iletişim kurulmamış ve bana da doğru, tutarlı bilgi aktarılmamıştır.

Bu süreçte bakım için 20.200 TL ödeme yapmam gerektiği, triger kayışı için ise garanti kapsamında olacağı ve benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği belirtilmiş olmasına rağmen, araç hâlâ tarafıma teslim edilmemiş, onay süreciyle ilgili açık ve net bir bilgi verilmemiştir. 9–10 gündür araçsız bırakıldım, ne aracımın ne zaman teslim edileceğini biliyorum ne de triger kayışına ilişkin garanti sürecinin gerçekten işleme alınıp alınmadığı açıklığa kavuşturuluyor.

Aracımın triger kayışıyla ilgili garanti talebinin gecikmeden, şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, aracımın ne durumda olduğunun ve ne zaman teslim edileceğinin tarafıma yazılı ve net biçimde bildirilmesini, ayrıca bu süre zarfında araçsız bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ikame araç/ulaşım mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Mar Oto servis ile Opel genel merkezin kendi aralarındaki iletişim eksikliğinin faturasının müşteriye çıkarılmamasını, sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.