Opel Triger Kayışı Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Müşteriye Yüklenen Masraflar

2021 model Opel Crossland 1.2 Turbo puretech (45.000 km) sahibiyim. Aracımın ilk günden bu yana tüm periyodik bakımları eksiksiz ve zamanında Opel yetkili servislerinde yapılmıştır. 26.08.2026 tarihinde Opel Bakırcılar Yetkili Servis Muğla/Fethiye şubesinde yapılan son servis kontrolünde triger kayışının değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Stellantis/Opel grubunun, yağ içi triger kayışı (wet belt) kullanan 1.2 puretech motorlar için, kronik deformasyonlar sebebiyle 10 yıl / 180.000 km özel garanti uzatımı bülteni yayınladığı ve bakımları yetkili serviste yapılmış araçlarda bu değişimin %100 üretici garantisi kapsamında karşılandığı bilinmektedir. Bu kapsamda değerlendirilmesi için Opel Türkiye Genel Müdürlüğü nezdinde 1491754 numaralı şikayet dosyam açıldı.

Ancak Opel Genel Müdürlüğü dosyamı olumsuz sonuçlandırdı ve ret gerekçesi olarak, yetkili servisin triger kayışında “çatlak” ifadesini kullandığını ileri sürdü. Konuyu teyit etmek için görüştüğüm Opel Bakırcılar Yetkili Servis yetkilileri ise, kesinlikle böyle bir “çatlak” tespiti veya bildirimi yapmadıklarını, bu yönde bir beyanlarının bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Yani Genel Müdürlük ile yetkili servisin beyanları birbiriyle çelişmekte, bakımları yetkili serviste yapılmış ve henüz 45.000 km’de olan bir araçta, kronik ve tasarımsal nitelikteki bu durum kullanıcı hatası gibi gösterilerek mağdur edilmekteyim.

Servis tarafından hazırlanan iş emrinde triger kayışı değişimi ve ilgili parçalar için yaklaşık 74.000 TL tutarında bir maliyet çıkarılmış, ayrıca 26.08.2026 tarihinde yaptırdığım periyodik bakım için de 19.650 TL ödeme yapmış bulunmaktayım. Üretici tarafından kronik sorun olarak kabul edilmiş ve özel garanti bülteni ile kapsam altına alınmış bir konuda bu yüksek maliyetin tarafıma yüklenmesini, ayrıca Genel Müdürlük ile yetkili servisin birbiriyle uyuşmayan açıklamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Opel Türkiye’den, yetkili servis ve Genel Müdürlük arasındaki bu çelişkili durumun ivedilikle düzeltilmesini, 1491754 numaralı dosyamın Stellantis Özel Garanti Bülteni doğrultusunda yeniden incelenmesini ve triger kayışı değişiminin %100 iyi niyet / üretici garantisi kapsamında, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm servis dökümleri, iş emri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.