to read complaints and reviews, or file yours.Maq Home'dan Gelen Mobilyalar Eksik, Yanlış Ve Hasarlı; Müşteri Hizmetleri İlgisiz
İstanbul Maq Home Ümraniye Modoko şubesinden 25 Haziran’da yatak odası takımı ve koltuk takımı aldım. Tahmini teslim süresinin yaklaşık 1 ay olduğu söylenmişti, ürünlerim ise 39 gün sonra, 3 Ağustos’ta teslim edildi. Teslimattaki gecikmeyi sorun etmeyecekken, asıl problem ürünlerin eksik, yanlış ve hasarlı şekilde gelmesiyle başladı.
Yeni evlenen bir çift olarak büyük bir özenle seçtiğimiz eşyalarımın çoğu ya eksik geldi ya da montaj sırasında zarar gördü. Şifonyerim hiç teslim edilmedi, şifonyer aynası yanlış gönderildi, komodin yanlış geldi. Koltuk takımını yerleştirirken koltuk ayaklarını kırdılar, gardırop montajında dolabın iç kısmında bir yeri kırdılar. Bu kadar aksiliğin aynı siparişte yaşanmasına gerçekten şaşırdım ve mağdur oldum.
Süreç boyunca bizimle ilgilenen M**** Hanım başta telefonlarımıza yanıt verirken, sorunlar ortaya çıktıktan sonra telefonlarımızı açmamaya ve aramadığımız sürece geri dönüş yapmamaya başladı. Maq Home genel merkezini aradığımda da benzer bir ilgisizlikle karşılaştım. İyi ve kurumsal bir marka ile çalıştığımı düşünürken, tam tersine yaşattığı sorunları bile çözme konusunda istekli olmayan, müşterisini mağdur bırakan bir firma ile karşılaşmış olmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Teslimat Kocaeli Çayırova Emek Mahallesi’indeki adresime, F***** A**** adına yapıldı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, eksik gelen ürünlerimin doğru ve eksiksiz şekilde, kırılan ve hasar verilen parçaların ise yenileriyle değiştirilip düzgün bir şekilde monte edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Maq Home çalışanlarından genel merkezden biri nişanlımı arayarak şikayetimi kaldırmak suretiyle bir zigon sehpa hediye edeceğini ve ürünlerin en geç 15 Ağustos cumartesi günü elimde olacağını söyledi. Bende ürünlerim elime gelmeden şikayetimi kaldırmayacağımı mağduriyetim düzelene kadar devam ettireceğimi söyledim ki iyi ki öyle yapmışım kendisi bugün tekrardan nişanlımı arayarak ya elimizdeki komodin, şifonyer ve aynayı gönderelim ya da 20 ağustosa kadar bekleyin fabrika çıkışı ancak o zaman sağlayacağını söyledi. Yine bir erteleme yine bir siz bekleyin tavırları. Ben şimdi buradan yetkililere soruyorum cüretinizi neye borçlusunuz? Beni paramla mağdur etmeye ne hakkınız var? Şikayet sahibi benim siz niye bana ulaşmıyorsunuz? Kesinlikle önermeyeceğim bir firmasınız. Ben mağdur oldum şikayetimi okuyan insanlar mağdur olmasın.!
Sayın Funda hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MAQ HOME olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görüyor, tarafımıza iletilen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz. Müşterilerimizin görüş ve önerileri, satış öncesi ve satış sonrası hizmet süreçlerimizi sürekli iyileştirmemiz adına bizler için önemli bir yol gösterici niteliği taşımaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yaşanan sürecin ardından sizlere daha hızlı, daha etkin ve daha kaliteli bir hizmet sunabilmek adına gerekli aksiyonlar alınmış ve süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Bizimle iletişim kurarak görüşlerinizi paylaşmanız ve çözüm sürecine göstermiş olduğunuz yapıcı yaklaşım için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen her geri bildirim, hizmet standartlarımızı daha da ileriye taşımamız açısından büyük önem taşımaktadır. MAQ HOME ailesi olarak sizlere güvenilir, kaliteli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaya devam etmek için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Saygılarımızla, MAQ HOME ÇÖZÜM MERKEZİ
