to read complaints and reviews, or file yours.Maq Home Termin Tarihine Ve Sözlü Teslimat Taahhütlerine Uyulmaması, Montajın Özensiz Yapılması
Mayıs ayı başında İstanbul Anadolu Yakası’nda Madoko’nun dış tarafındaki büyük Maq Home mağazasından köşe koltuk, TV ünitesi, masa, sandalye ve orta sehpa satın aldım. Toplam tutar 120.000 TL oldu, 40.000 TL’yi peşin olarak hemen IBAN’a havale ile gönderdim. Geri kalan 80.000 TL için “Garanti’ye 3 ay taksit” denildi ancak bunun sadece Bonus kart için geçerli olduğu bilgisi bana satış sırasında açıkça verilmedi ve sonrasında 80.000 TL tutar tek çekim olarak kartımdan alındı.
Satış esnasında tüm ürünlerin bayramdan önce teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen teslimatlar peyderpey ve çok gecikmeli yapıldı, bugün 11.06 olmasına rağmen orta sehpam hâlâ teslim edilmedi. Faturamda termin tarihi olarak 25.05.2026 yazmasına rağmen bu tarihe de uyulmadı ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Teslim edilen TV ünitesinin montajını yapan ustalar son derece özensiz ve pis bir şekilde çalıştılar. TV duvara asılacak denmesine ve askılık fotoğrafı dahi gönderilmesine rağmen buna uygun bir uygulama yapılmadı, üniteyi ölçü ile profesyonel şekilde yapmak yerine adeta göz kararıyla yerleştirdiler.
Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, çoğu zaman telefonlar açılmadı, açıldığında ise “size döneceğiz” denilip defalarca söz verildi ancak yaklaşık on aramadan belki birinde geri dönüş alabildim. Orta sehpamın neden gelmediğini ve ne zaman teslim edileceğini dün de defalarca sormama rağmen tarafıma hiçbir cevap verilmedi.
Sipariş numaram 26050138’tir. Ürünler için verilen termin tarihine ve sözlü teslimat taahhütlerine uyulmaması, montajın özensiz yapılması ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik olan orta sehpanın derhal ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini, montajda yapılan hataların profesyonel bir ekip tarafından düzeltilmesini ve ayrıca ödeme/taksitlendirme konusunda yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ufuk bey şikayetim den sonra benimle iletişime geçip çok kısa sürede her şeyi çözdü. Çok teşekkür ederim
Teşekkürler Ufuk bey
Sayın Selma hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MAQ HOME olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görüyor, tarafımıza iletilen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz. Müşterilerimizin görüş ve önerileri, satış öncesi ve satış sonrası hizmet süreçlerimizi sürekli iyileştirmemiz adına bizler için önemli bir yol gösterici niteliği taşımaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yaşanan sürecin ardından sizlere daha hızlı, daha etkin ve daha kaliteli bir hizmet sunabilmek adına gerekli aksiyonlar alınmış ve süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Bizimle iletişim kurarak görüşlerinizi paylaşmanız ve çözüm sürecine göstermiş olduğunuz yapıcı yaklaşım için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen her geri bildirim, hizmet standartlarımızı daha da ileriye taşımamız açısından büyük önem taşımaktadır. MAQ HOME ailesi olarak sizlere güvenilir, kaliteli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaya devam etmek için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Ürünlerinizi sağlıklı ve keyifli günlerde kullanmanızı diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MAQ HOME ÇÖZÜM MERKEZİ
