Mapfre Sigorta Uygulamaya Girmeye Çalıştığımda Sistem Donuyor

Mapfre tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen 8 Şubat sabah 08.30 itibarıyla mobil uygulama ve şifre sorunu yaşıyorum ve hâlâ çözülmüş değil. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sistem donuyor, işlem yapamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yönlendirme olarak önce 4, sonra 1’i tuşlamam isteniyor, ancak bu adımları izlediğimde sesli yanıt sistemi mesai saatleri dışında olduğu için hafta içi aramam gerektiğini söylüyor. Sağlıkla ilgili bir konuda, hafta içi mesai saatleri dışında hiçbir şekilde ulaşamamak, özellikle acil durumlar düşünüldüğünde kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca uygulama veya sistem üzerinden öneri/şikayet kısmına dahi ulaşamıyorum, orada da yine hafta içi aramam gerektiği belirtiliyor ve hiçbir kanaldan yetkili birine ulaşamıyorum. Sağlık sigortası olan bir kullanıcının, sağlıkla ilgili ihtiyaçlarında 7/24 ulaşabileceği bir hattın veya çözüm yolunun olması gerektiğini düşünüyorum.

Şifrem ve mobil uygulama erişimimle ilgili yaşadığım sorunun acilen çözülmesini ve sağlıkla ilgili işlemler için 7/24 ulaşılabilir, gerçekten işleyen bir iletişim hattı sağlanmasını talep ediyorum.