Mapfre Sigorta Yaklaşık 1 Aydır Hiçbir Şekilde Sonuç Alamıyorum

Mapfre’de eşimle birlikte bireysel özel sağlık sigortamız bulunuyor. Yenidoğan oğlumuz için de poliçe yapılması için başvurdum ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Sürekli “eksik belge” denilerek oyalandım, fakat en baştan hangi belgeleri istediklerini net bir şekilde söylemediler. Son olarak 1 hafta önce doğum belgesi istendi, onu da ilettik, buna rağmen hâlâ bir güncelleme yapılmadı.

Poliçe numaram 1469***5’tir. Defalarca çağrı merkezini aradım, özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi s*** Hanım bana karşı ters ve saygısız bir üslupla konuştu. “Belgeleri sizinle paylaşamayız, belge görüntülenmiyor” dışında hiçbir açıklama yapılmadı, ne net bir bilgilendirme aldım ne de herhangi bir yere yönlendirildim. Şikayet edebileceğim, süreci açıklayabilecek bir muhatap da bulamıyorum.

Mapfre’den beklentim, öncelikle çağrı merkezinde yaşadığım kötü iletişim için tarafıma bir özür iletilmesi, oğlumun sağlık sigortası poliçesinin derhal onaylanması ve istenen belgelerin baştan itibaren açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili detaylı ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, hangi aşamada takıldığını ve bundan sonra ne yapılacağını net olarak öğrenmek istiyorum.