Mapfre Sağlık Sigortası Geçiş Evrakının Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 8 yıldır kızım için Mapfre üzerinden sağlık sigortası yaptırıyorum. Kızım şu an 8 yaşında ve bu yıl farklı bir sağlık sigortasına geçiş yapmak istediğim için Mapfre’den geçiş evrakını talep ettim. 7 Ekim 2026 tarihinde Mapfre GO uygulaması üzerinden başvurumu yaptım, 9 Ekim’de mail ile tarafıma dönüş yapıldı ve kendime hesap açtım. Aynı gün, 9 Ekim’de tekrar geçiş evrakı talebinde bulunmama rağmen hâlâ herhangi bir belge gönderilmedi.

Çağrı merkezini günlerdir arıyorum, her seferinde sistemde talebimin göründüğünü, mailin olduğunu ve dosyaya aciliyet iletildiğini söylüyorlar ancak ne yazılı ne sözlü bir dönüş yapılıyor. Kızımın mevcut sigortası bitti ve yeni sigortaya geçiş yapmam gerekiyor, buna rağmen geçiş evrakı keyfi bir şekilde geciktiriliyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Bu süreç hem çocuğumun sağlık güvencesi açısından beni fazlasıyla tedirgin ediyor hem de yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan böyle bir ilgisizlik görmek hayal kırıklığı yaratıyor.

Talep numaram 2710999’dur. Geçiş evrakımın acilen hazırlanarak tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.