Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Çim Biçme Makinesi İçin Mağduriyet

2024 yılı sonunda Çanakkale’de bulunan Duha Tarım Makineleri firmasından, ana distribütörü ve sorumlusu Mapaş Hırdavat olan Enc Energy marka LM-C3203B-3 model elektrikli çim biçme makinesini yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evimdeki yaklaşık 60–70 m2’lik, temiz ve içinde cihaza zarar verebilecek herhangi bir yabancı cisim bulunmayan çim alanında, normal kullanım koşullarında kullandım. Garanti süresi dolmadan cihaz arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi.

24.11.2025 tarihinde ürünü, aynı zamanda markanın teknik servisi olan Duha Tarım Makineleri’ne doğrudan götürdüm, araya herhangi bir başka servis ya da tamirci girmedi. Cihaz incelenmeden önce tarafıma kullanıcı hatası yönünde yorumlar yapılmaya başlandı. Ardından Enc Energy firması ile görüştüklerini, cihazda kullanıcı hatası olduğunu düşündüklerini ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını, buna karşılık yeni makineyi bana bedelinin %50’si karşılığında satabileceklerini ilettiler.

Çim alanımın küçük, düzenli ve temiz olması ve cihazı da normal koşullarda kullanmış olmam sebebiyle tarafıma iletilen kullanıcı hatası görüşüne kesinlikle katılmıyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası söz konusuysa, yeni cihazı neden %50 indirimle teklif ettiklerinin de çelişkili bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Garanti süresini dahi tamamlayamadan arızalanan bir ürünü tekrar satın almak istemiyorum.

Ana sorumlu firma olarak Mapaş Hırdavat’tan, aynı zamanda Enc Energy ve Duha Tarım Makineleri’nden, garantili ürünüm için kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluktan kaçmak yerine ürünlerine sahip çıkmalarını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.