Manu Atelier Fermuar Hatası Ve Uzayan Süreç

İzmir Hilltown Karşıyaka Vakkorama mağazasından aldığım manu atelier marka çantayı kullandığım ilk gün, üründeki fermuar hatası nedeniyle çanta fermuar aksesuarı çıktı. Ürünü mağazaya götürdüm ve değiştirmek istedim. Mümkün olmadığını, ancak ürünü incelemeye gönderebileceklerini ilettiler. Ürünü kutusu ve toz torbası ile götürdüm ve mağazaya teslim ettim. Mağazadaki satış danışmanı, ürünün 21 iş günü içerisinde elime ulaşacağını, ancak mutlaka bu tarihten önce geleceğini belirtti. Ürün 21 iş gününde bana ulaşmadı, bilgi de iletilmedi. Israrlı aramalarımdan ve Vakkorama müşteri hizmetlerine bıraktığım şikayetlerden sonra İzmir Hilltown Karşıyaka Vakkorama mağaza müdürü arayarak 21 iş gününün dolduğunu ve üzgün olduklarını, bir iki gün içerisinde ürünü mutlaka bana ulaştıracaklarını, bu durumun normal bir süreç olmadığını iletti. O hafta da ürün bana ulaşmadı.
Mağazaya gittim ve bana 21 iş günü bilgisini veren satış danışmanı, 21 iş günü değil 30 iş günü içerisinde geleceğini belirtti. Hem tavırları hem de iş bilmezlikleri ile Vakkorama mağaza ve ürünü 30 gündür sadece fermuarı değişeceği halde ulaştıramayan manu atelier’den yaşadığım kötü deneyim nedeniyle şikayetçiyim. Bir ürün için hızlı aksiyon alamayacaksanız, üst segment bir ürün satmanın ya da bu konuda bir iddia da bulunmanızın bir faydası yok. Küçük bir fermuar değişimini 30 iş gününde yapıyorsanız ve hala elime ulaşmadıysa, sadece ürün ile değil, satış sonrası müşteriye sunacağınız hizmetleri de geliştirmenizi tavsiye ederim. Aksi halde müşteri kazanamazsınız.