Sistemsel Hata Nedeniyle İade Kodu Alamama Ve Sürekli Gecikme

Mango Türkiye’den 14.07.2026 tarihinde satın aldığım asimetrik saten elbiseyi 17.08.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise sistemsel hata sebebiyle uygulama üzerinden iade kodu alamadım ve 17.08.2026 tarihinden bu yana iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel hata olduğunu, iade kodunu bana e-posta ile göndereceklerini söylediler. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde talebimin hâlâ incelemede olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün iade sürecimin bir an önce başlatılmasını, iade kodumun derhal iletilmesini ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.