Saten Elbisede Yırtılma Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu

22.05.2026 tarihinde Ankara 365 AVM Mango mağazasından, kızıma s beden, 27007157 kodlu, 1.799,99 TL fiyatlı saten bir elbise satın aldım. Kızım elbiseyi sadece evde, etiketi dahi çıkarmadan kısa süreliğine giydi. Buna rağmen elbisenin saten kumaşında ip çekilmeleri oldu, yaka ve kol kısmında yırtılmalar meydana geldi.

31.05.2026 tarihinde ürünü değişim ya da iade talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Ürünü teslim ederken mağaza sorumlusunun üslubundan ve tavrından son derece rahatsız oldum. “Siz ürünü giydiniz, kendiniz yırttınız.” şeklinde, son derece kaba ve suçlayıcı ifadeler kullandı ve açıkça benim hatam gibi göstermeye çalıştı. Ayrıca elbiseyi eline alarak yakasından tutup kendisi de yırtarcasına çekiştirdi ve bu sırada üründe ek yırtılmalar oluşmasına sebep oldu. Bu davranışın Mango gibi bir markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünü şu an incelemeye aldıklarını söylediler, ancak mağaza sorumlusu kendi görüşü olarak “değiştirilmemesi yönünde yazacağını” ifade etti. Hem ürün kalitesinden hem de mağaza çalışanının tavrından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün, kullanım şekli ve süresi göz önüne alınarak objektif bir şekilde incelenmesini, üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem görülmesi halinde elbisenin bedelinin iadesini ya da sorunsuz aynı ürünle değişimini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.