Mango’dan Düğün Elbisesi Gecikmesi: Aylarca Teslimat Ve Çözüm Yok

22 Haziran 2026 tarihinde Mango’nun online sitesinden bir elbise sipariş ettim. Sipariş numaram F5R6WL. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca site üzerinden kontrol ettiğimde, tahmini teslim tarihinin 22 Temmuz olarak göründüğünü fark ettim. Yani ürünün yaklaşık bir ayda teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Balıkesir Edremit’te yaşıyorum ve siparişi verirken mağazadan teslim seçeneğinde yaşadığım bölgeyi seçmek istediğimde, burada mağaza açılmış olmasına rağmen sistemde görünmediğini gördüm. Bu durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda, siparişi mağazadan teslim olarak verseler bile yine bir ayda teslim alacağımı, bunun uluslararası nakliyeden kaynaklandığını söylediler.

Müşteri temsilcisine ürünü bir düğün için aldığımı, teslimat tarihinin bu nedenle benim için kritik olduğunu ve yetişmediğini özellikle belirttim. Hızlı gönderim talep etmeme rağmen buna da yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha önce hiçbir markanın online alışverişinde bu kadar uzun teslimat süresi ve esnek olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmadım. Mango gibi bir markanın müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalmasını, çözüm odaklı hiçbir adım atmamasını gerçekten yakıştırmıyorum.

Ürünümün düğün tarihine yetişecek şekilde, mümkün olan en hızlı şekilde gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin ihtiyaçlarını gözeten daha esnek bir teslimat politikası uygulanmasını talep ediyorum.