Mango’da Uzun Süreli İade Onayı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Mango’nun online mağazasından aldığım bir kıyafeti iade ettim ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Siparişime ait iade/sipariş numaram MNGf4EK6T00, tutar ise 2.499 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistemde sorun olduğu, konunun gerekli birimlere iletileceği ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu vaade rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve ben aynı süreci en az 4–5 kere yaşadım.

İademin acilen onaylanmasını, 2.499 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal geri yatırılmasını ve sürekli ertelenen bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.