Mango’da İade Kartıma Geçmedi: 1.149,94 TL Gecikmesi

Mango’nun online mağazasından aldığım, EK2QK9 numaralı siparişimde yer alan bir ürünün fermuarı bozulduğu için garanti kapsamında iade süreci başlattım. Mail yoluyla görüştüğüm müşteri temsilcileri ürünün üretici hatalı olduğunu, iade alacaklarını ve ürünü kendilerine göndermemi söylediler. Ürünü gönderdim ve teslim aldılar.

31.08.2026 tarihi itibarıyla iade bedelini bankaya ilettiklerini belirttiler ancak Ziraat Bankası kredi kartıma 1.149,94 TL tutarındaki iade hiçbir şekilde yansımadı. Tekrar Mango ile görüştüğümde “biz bankaya ilettik” bilgisini verdiler, ardından bankamla görüştüğümde ise kendilerine böyle bir iade bildirimi ulaşmadığını öğrendim. Daha önceki iade süreçlerimde onaylanır onaylanmaz aynı dakika içinde iade kartıma yansırken bu işlemde herhangi bir hareketlilik görünmüyor.

Son görüşmelerimde telefon ve mail üzerinden tekrar durumu ilettim ve 22480468 numaralı kayıttan bana dönüş yapılacağı söylendi ancak sorunum hâlâ çözülemedi ve iade tutarı kartıma geçmedi. Mango’nun iade sürecini doğru şekilde yöneterek 1.149,94 TL’lik ücretimin en kısa sürede Ziraat Bankası kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.