Mango'da 38 Numara Siparişine 37 Numara Gelen Hatalı Paketleme Ve Değişim Yokluğu

Mango online mağazasından 27071255 kodlu ürünü 38 numara olarak sipariş ettim; F9ITBR numaralı siparişim 24.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutudan 37 numara ayakkabı çıktı. Şehir dışında olmam sebebiyle paketi teslim alır almaz kontrol etme imkanım olmadı ve bu nedenle süreçte ciddi bir zaman kısıtı yaşadım.

Mango’nun web sitesinde ilgili yönlendirme linki “Değişim ve İade” başlığı altında yer almasına rağmen, işlem sayfasına tıkladığımda yalnızca iade seçeneği sunuluyor, fiili bir değişim imkanı verilmiyor. Firmanın kendi yaptığı yanlış paketleme nedeniyle ürünün geri gönderilmesi, iade onayı ve doğru numaranın yeniden sipariş edilmesi yaklaşık bir aya yayılan bir sürece dönüşmekte ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Süreç aşımına uğramamak adına sistemin izin verdiği tek yol olan iade işlemini mecburen başlatmış bulunuyorum. Ancak tamamen Mango’nun hatalı paketlemesinden kaynaklanan bu problemin iade süreciyle uzatılmadan çözülmesini, 38 numara olarak sipariş ettiğim doğru ürünün acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.