Mango Müşteri Mağduriyeti Hk.

Mango internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünler, 20 gün sonra kargoya verildiği sistemde görüntülendi ve 1 gün sonrasında 'iade' işlemi yapılmış gibi para iade süreci başlatıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Yurtiçi Kargo'da kargonun 'kaybolmuş' olabileceğini ve bunun üzerine 'otomatik' iade sürecinin başlatıldığını belirttiler. Ürünler hâlâ stoklarda mevcut olup, kredi kartı ekstresiyle birlikte ödemesi gerçekleştirilmiştir. Bana herhangi bir bilgi verilmeden, paramın da 20 gün kullanılarak (iadesiyle birlikte 50 gün) mağduriyete uğratılmamın herhangi bir hukuki veya ahlaki dayanağı olmadığı için bu sürecin ivedilikle çözülüp (stoktaki ürünlerle tekrar gönderim) mağduriyetimin giderilmesini beklemekteyim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu pazartesi günü itibarıyla gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.