Mango Mağazasından Kaban İncelemesi İçin Uzun Bekleme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

26 Ocak tarihinde Mango Ankamall mağazasına bir kabanımı incelemeye verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de destek hattından tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Ne iade, ne değişim, ne de inceleme sonucuna dair açıklayıcı bir dönüş yapılmadı, sadece “bekleyin” deniliyor.

Mağazaya kabanı teslim ederken 004743 numaralı inceleme fişi tarafıma verildi. Bu fişe rağmen sistemde sadece “kayıt oluşturuldu” ifadesini görüyorum, süreçle ilgili hiçbir gelişme paylaşılmıyor. Destek hattını aradığımda da son derece saygısız ve ters cevaplarla karşılaştım. Özellikle görüştüğüm B**** isimli asistanın üslubundan ve yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. Böyle bir tavrı Mango gibi kurumsal bir markanın müşteri temsilcisinde görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Ankamall mağazasından hem telefon destek hattından hem de B**** isimli müşteri temsilcisinin tutumundan şikayetçiyim. Kabanımın inceleme süreci ile ilgili derhal net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve mümkünse ürünüm için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.