Mango Mağazasında Çizgili Crop Gömlekte Yoğun Tüylenme Ve İade Sürecinde Geri Dönüş Yokluğu

İstanbul Ataşehir Optimum Premium Outlet AVM’deki Mango mağazasından haziran ayı sonunda çizgili crop gömlek satın aldım. Ref. 87025750 kodlu bu ürünü sadece iki kez giymeme rağmen yoğun şekilde tüylenme yaptı ve bu yüzden bir daha giyemedim.

Ürünü bu sebeple mağazaya götürerek incelemeye verdim ve bana ürün inceleme formu düzenlendi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Mango tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. 14 Ekim Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda da not alınıp mağazaya iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı.

Yıllardır Mango’nun daimi ve eski bir müşterisiyim, bu süreçte ne ürün kalitesi ne de müşteriyle iletişim açısından markaya yakışan bir yaklaşım göremedim ve açıkçası çok hayal kırıklığına uğradım. Kusurlu olduğunu düşündüğüm 899,99 TL bedelli gömleğim için inceleme sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, bu doğrultuda uygun görülmesi halinde ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.