Mango Mağazası İade Belgesi Verdiği Sözünü Tutmadı, 1.299 TL Kredi Kartına Yansımıyor

21 Temmuz tarihinde İstanbul Maltepe Park Mango mağazasına online siparişimin iadesi için gittim. Mağazada iade işlemi yapıldı ancak o gün bana herhangi bir belge verilmedi, sadece iade formunun fotoğrafını çekmeme izin verildi. O sırada iadenin karta düşüp düşmediğini kontrol etmedim.

Daha sonra hesabıma baktığımda iadenin yapılmadığını görünce tekrar aynı mağazaya gittim. Bu kez yeniden iade belgesi düzenlendi ve bu sefer belgeyi elime verdiler, ancak buna rağmen kredi kartıma 1.299 TL’lik iadem yine yansımadı.

Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerini arıyorum. Mağaza iadelerinde sıkıntı yaşandığını, bunun hep olan bir durum olduğunu söylemelerine rağmen 40 gündür iadem yapılmıyor ve sorunu teknik olarak çözemiyoruz diyerek sürekli 2–5 iş günü denilip süreç ilerletilmiyor.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri bu kadar uzun süre çözüm üretemediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1.299 TL’lik iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.