Mango Kusurlu Ürün İadesi

Merhaba, Mango markasından bir ürün aldım. Ürünün rengi soluk ve yer yer lekeli. İade etmek istiyorum ancak paketten ne iade formu ne de fatura çıktı. İade edebilmem için bu formların paketin içinde olması gerektiğini müşteri hizmetleri söylüyor. Fakat kendileri bu evrakları kargo paketine koymuyor ve bunda bir sıkıntı olmadığını ifade ediyorlar. Evrakları internetten çıkarmam gerektiği söyleniyor. Benim bu işlemler için koşturmak zorunda olmadığımı düşünüyorum. Defolu bir ürün gönderip, iade işleminin zorlaştırılması için içine hiçbir evrak konmadığını düşünüyorum. İnsanlar bilinçli olarak uğraştırılıyor. Eğer uğraşacak vaktim olsaydı, internetten alışveriş yapmazdım.